{"id":596,"date":"2013-07-17T08:00:38","date_gmt":"2013-07-17T11:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/illuminatilab.com\/blog\/?p=596"},"modified":"2013-07-24T16:51:14","modified_gmt":"2013-07-24T19:51:14","slug":"cuales-son-las-estrategias-de-los-gobiernos-latinoamericanos-en-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/illuminatilab.com\/blog\/?p=596","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las estrategias de los gobiernos latinoamericanos en Facebook?"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s de 50 millones de empresas y comercios<\/a> de todo tipo a nivel mundial utilizan diariamente Facebook para comunicar sus productos y promociones, para divulgar su contenido y para establecer una relaci\u00f3n cercana con sus clientes y usuarios.<\/p>\n

No se trata de una moda o de un fen\u00f3meno aislado, sino que tiene que ver con que las redes sociales cambiaron completamente<\/a> la forma en la que las personas se relacionan entre ellas y con las marcas a trav\u00e9s de Internet. En un mundo de estas caracter\u00edsticas, no es de extra\u00f1ar que los distintos gobiernos tanto nacionales como provinciales (o estatales, o departamentales) o locales elaboren sus propias estrategias sociales en la red para llegar de manera m\u00e1s cercana y eficiente a los ciudadanos a los cuales gobiernan.<\/p>\n

Existen diferentes redes sociales, cada una con sus propias caracter\u00edsticas, que los gobiernos y gobernantes utilizan a diario. Twitter es una de las m\u00e1s populares entre los pol\u00edticos, ya que permite alcanzar a una gran audiencia y generar grandes conversaciones que se replican y adquieren viralidad r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Para ver a qui\u00e9nes siguen los presidentes latinoamericanos en Twitter haz click aqu\u00ed<\/a>.<\/i><\/p>\n

Otra red social muy difundida entre los gobiernos es YouTube<\/a>. Una de las mayores ventajas de esta comunidad, es que permite difundir videos, una de las formas m\u00e1s amigables de compartir discursos, actos y acciones de gobierno de manera amigable y masiva a trav\u00e9s de la red.<\/p>\n

\"Seguidores<\/a><\/p>\n

Sin embargo, as\u00ed como sucede con las empresas, muchos de los gobiernos de la regi\u00f3n encontraron en Facebook un canal adecuado para combinar distintos formatos de comunicaci\u00f3n llegando a una comunidad abierta a recibir estos mensajes, a comentar sobre ellos, a realizar preguntas y a compartir con sus propios amigos los mensajes publicados directamente por sus gobernantes.<\/p>\n

Hoy analizaremos las estrategias empleadas por algunos de los gobiernos de la regi\u00f3n que m\u00e1s tracci\u00f3n han conseguido en la mayor red social del mundo, y veremos los distintos enfoques tomados por cada uno de ellos en su comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de las mismas.<\/p>\n

M\u00e9xico<\/b><\/span><\/p>\n

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El gobierno mexicano<\/a> fue uno de los \u00faltimos en adoptar Facebook como canal de comunicaci\u00f3n. Lanzado el 30 de noviembre de 2012 este perfil lleg\u00f3 de la mano de Enrique Pe\u00f1a Nieto quien, un d\u00eda despu\u00e9s, jurar\u00eda como Presidente y Comandante en Jefe de las Fuerzas Armadas del pa\u00eds norteamericano.<\/p>\n

Sin embargo, y a pesar de la relativa novedad que la p\u00e1gina representa, ha logrado convertirse, en menos de un a\u00f1o, en la m\u00e1s popular en la regi\u00f3n, si se tiene en cuenta que ha logrado acumular unos 166.500 \u201cMe Gusta\u201d, el doble que Ecuador, el segundo gobierno en cantidad de seguidores.<\/p>\n

A trav\u00e9s de al menos dos publicaciones diarias, la p\u00e1gina del Gobierno Federal de M\u00e9xico pone gran foco en los actos del Presidente, a quien se muestra en al menos dos tercios de las fotograf\u00edas. Entre las distintas acciones, se publican links y fotos del Primer Mandatario hablando en presentaciones de programas de gobierno, reunido con otros l\u00edderes mundiales, participando en visitas de Estado a otros pa\u00edses y encabezando distintos actos conmemorativos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se colocan links<\/em> a otros sitios pertenecientes a la administraci\u00f3n, donde se comunican obras y planes.<\/p>\n

En los \u00faltimos tiempos, la p\u00e1gina ha incorporado tambi\u00e9n distintas secciones en las que se conmemora a l\u00edderes y h\u00e9roes de la historia mexicana, compartiendo sus retratos y breves historias relacionadas con ellos; recomendaciones y anuncios en casos de emergencia, como la reciente explosi\u00f3n del volc\u00e1n Popocat\u00e9petl<\/a> y fotos y consejos tur\u00edsticos tanto para extranjeros que desean visitar el pa\u00eds como para mexicanos que viajan al exterior.<\/p>\n

Si bien en general las publicaciones reciben un promedio de 2 a 10 comentarios, en su gran mayor\u00eda en tono positivo y respetuoso, todos superan los 200 Me Gusta, y los 1.000 en las publicaciones destacadas. Esto hace que la p\u00e1gina del gobierno mexicano sea, adem\u00e1s de la m\u00e1s popular, la que mayor cantidad de interacciones por parte de sus seguidores logra, lo cual se puede observar en la m\u00e9trica \u201cPeople talking about this<\/i>\u201d (gente hablando del tema), la cual refleja la cantidad de personas que comentan, gustan, comparten o hablan en sus propios muros de una publicaci\u00f3n de la p\u00e1gina.<\/p>\n

Ecuador<\/b><\/span><\/p>\n

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Segunda en popularidad en cuanto a cantidad de seguidores, la p\u00e1gina oficial del gobierno ecuatoriano en Facebook<\/a> cuenta con unos 84.300 \u201cMe gusta\u201d. Es importante destacar, sin embargo, que la poblaci\u00f3n ecuatoriana es significativamente menor a la mexicana, por lo que en t\u00e9rminos relativos podr\u00edamos considerar a la estrategia de este pa\u00eds como la m\u00e1s exitosa. Sin embargo, a diferencia del caso mexicano, la construcci\u00f3n de audiencia fue m\u00e1s lenta, ya que la p\u00e1gina existe desde el 4 de enero de 2010, siendo el primer pa\u00eds en el continente en adoptar este canal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Si bien menciona y muestra al Presidente Rafael Correa<\/a> en su portada, la p\u00e1gina del gobierno ecuatoriano se encuentra menos enfocada en la figura del Presidente que en el caso mexicano. En cambio, \u00e9sta mezcla la publicaci\u00f3n de anuncios de gobierno; enlaces a espacios de noticias oficiales junto con sus titulares \u2013 entre los que se destaca la publicaci\u00f3n diaria del noticiero en l\u00ednea \u201cEl Ciudadano al D\u00eda<\/a>\u201d, el cual cuenta los \u00faltimos acontecimientos nacionales e internacionales en formato de video; enlaces al sitio web de la presidencia donde pueden seguirse en vivo y a trav\u00e9s de video distintos actos y presentaciones en los que habla el Presidente Correa. Adem\u00e1s, se publican entrevistas al Primer Mandatario emitidas o publicadas en distintos medios y enlaces al blog de Presidencia, donde se publican reflexiones y art\u00edculos sobre temas tan variados como anuncios de actos de gobierno y reflexiones sobre pol\u00edtica internacional, entre otros temas.<\/p>\n

La p\u00e1gina, en la que se publican un promedio de dos actualizaciones diarias, cuenta con un menor nivel de interacci\u00f3n que la p\u00e1gina del gobierno mexicano, promediando los 200 \u201cMe Gusta\u201d por publicaci\u00f3n, y un promedio de 10 comentarios, en su gran mayor\u00eda en tono positivo y respetuoso, aunque puede destacarse la presencia de comentarios en discordia con determinadas publicaciones, lo que implica que los mismos no se borran ni se editan por un moderador.<\/p>\n

Argentina<\/b><\/span><\/p>\n

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Bajo el t\u00edtulo de \u201cCasa Rosada\u201d (nombre que recibe el Palacio presidencial) la p\u00e1gina oficial del Gobierno Nacional argentino<\/a> ostenta unos 51.000 \u201cMe Gusta\u201d convirti\u00e9ndose en la tercera en cantidad de seguidores a nivel regional.<\/p>\n

Inaugurada el 26 de agosto de 2011, durante la presidencia de Cristina Fern\u00e1ndez de Kirchner<\/a>, esta p\u00e1gina cuenta con una intensa actividad y se enfoca primordialmente en las actividades de la Primera Mandataria. Parte de las publicaciones en la p\u00e1gina se dedican a difundir su agenda, mencionando hechos como la participaci\u00f3n de la presidenta en un acto, o el arribo a una cumbre internacional. En muchos casos, los distintos actos o reuniones que se realizan en el d\u00eda son retratados con im\u00e1genes.<\/p>\n

Otras publicaciones incluyen enlaces a entrevistas dados por los ministros a medios oficiales, como la Televisi\u00f3n P\u00fablica, o a videos de inauguraciones, actos y anuncios de la presidenta, muchos de ellos llevados a cabo en la modalidad de videoconferencia, en los que la mandataria se comunica con intendentes y gobernadores del interior del pa\u00eds a trav\u00e9s de una pantalla.<\/p>\n

Es destacable el espacio que se le da a la cultura y, en menor medida, al deporte en el perfil del gobierno argentino. Adem\u00e1s de incluirse convocatorias a conciertos y festivales organizados en el marco de fiestas nacionales, como el 25 de mayo, o celebraciones puntuales donde tocan m\u00fasicos populares, se publican trailers y recortes de pel\u00edculas y programas televisivos financiados por el INCAA (Instituto Nacional de Cine y Artes Audiovisuales), as\u00ed como fotograf\u00edas y homenajes a deportistas destacados.<\/p>\n

Con un nivel de interacci\u00f3n relativamente alto, esta p\u00e1gina acumula un promedio de 400 \u201cMe gusta\u201d por publicaci\u00f3n, y una gran afluencia de comentarios, entre los cuales suelen generarse encendidas discusiones entre quienes favorecen con sus opioniones al gobierno y a los cr\u00edticos de la administraci\u00f3n, quienes suelen enfrentarse en encendidos debates. De esta forma la m\u00e9trica People talking about this<\/i>, alcanza a m\u00e1s de 7.400 personas.<\/p>\n

Chile<\/span>\u00a0<\/b><\/p>\n

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Otro precursor en la utilizaci\u00f3n de Facebook para comunicarse con sus ciudadanos es el Gobierno de Chile<\/a>, el cual inaugur\u00f3 su p\u00e1gina el 11 de marzo de 2010 y a logrado juntar unos 22.900 \u201cMe Gusta\u201d desde entonces.<\/p>\n

Con un estilo sobrio y de alto contenido institucional, el gobierno chileno comunica actos y apariciones p\u00fablicas del Presidente Sebasti\u00e1n Pi\u00f1era a trav\u00e9s de publicaciones con enlaces al sitio oficial del gobierno, donde se publican fotos y peque\u00f1as rese\u00f1as de los diferentes acontecimientos. Adem\u00e1s, se publican enlaces\u00a0 a noticias y anuncios realizados por distintos ministerios y, a diferencia de lo que ocurre con las p\u00e1ginas de otros pa\u00edses, se publican novedades de grandes acontecimientos producidos por otros Poderes del Estado, como la aprobaci\u00f3n de normas por parte de las c\u00e1maras del Congreso.<\/p>\n

Es interesante la utilizaci\u00f3n de infograf\u00edas para presentar proyectos de ley y acciones de gobierno, y el uso del espacio para anunciar convocatorias a distintos programas sociales y econ\u00f3micos del gobierno.<\/p>\n

Acaso por su sobriedad (la cual no siempre prim\u00f3 en el perfil, ya que al principio se hac\u00eda m\u00e1s foco en la figura del Presidente con im\u00e1genes de mayor tama\u00f1o y la cobertura de una mayor porci\u00f3n de sus actos) esta p\u00e1gina cuenta con un nivel de interacci\u00f3n relativamente bajo, en el que cada publicaci\u00f3n recibe un promedio de 30 \u201cMe Gusta\u201d y 2 comentarios.<\/p>\n

Colombia<\/b><\/span><\/p>\n

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El \u00faltimo pa\u00eds en la regi\u00f3n en contar con un perfil de su gobierno en Facebook es Colombia<\/a>. Abierto el 7 de agosto de 2010, el mismo cuenta con unos 14.200 \u201cMe Gusta\u201d.<\/p>\n

Enfocado fuertemente en la figura del Presidente Juan Manuel Santos, este espacio publica al menos 4 actualizaciones diarias entre las que se destacan la agenda presidencial completa del d\u00eda del mandatario, fotograf\u00edas de los actos que \u00e9ste encabeza en distintas ciudades del pa\u00eds, videos que muestran discuros y conferencias del Jefe de Estado y videos institucionales con mensajes pregrabados por Santos o que resumen sus actividades en un determinado viaje o jornada.<\/p>\n

Adem\u00e1s, regularmente se publican im\u00e1genes anunciando servicios del gobierno, tales como el portal que permite hacer tr\u00e1mites en l\u00ednea, e im\u00e1genes que anuncian planes y pol\u00edticas, como la expansi\u00f3n de derechos laborales y la lucha contra el trabajo esclavo.<\/p>\n

Algunas pecularidades de la p\u00e1gina, son el acceso a un formulario en el que los ciudadanos pueden elevar reclamos por distintos motivos; un mapa interactivo en el que, clickeando en las diferentes regiones del pa\u00eds, se puede acceder a un listado de actividades del Presidente en cada una de ellas; y un enlance a un canal de video llamado \u201cSistema Informativo de Gobierno\u201d, que transmite los actos del presidente en vivo.<\/p>\n

A pesar de su gran cantidad de actualizaciones diarias, este canal cuenta con poca interacci\u00f3n, generando un promedio de 20 \u201cMe Gusta\u201d por publicaci\u00f3n, y una muy reducida cantidad de comentarios en apenas una fracci\u00f3n de ellas.<\/p>\n

Otros pa\u00edses de la regi\u00f3n.<\/strong><\/span><\/p>\n

Brasil, Venezuela, Uruguay, Per\u00fa y Bolivia no cuentan con p\u00e1ginas oficiales en la red social. Lo mismo sucede con Paraguay. Sin embargo, la p\u00e1gina web oficial del Gobierno Nacional contiene un enlace al perfil del Presidente Federico Franco, el cual cuenta con 29.500 \u201cMe Gusta\u201d y publica contenido estrictamente relacionado con las acciones del mandatario.<\/p>\n

Sin lugar a dudas Facebook es una gran herramienta que permite generar un canal de interacci\u00f3n directo, sin intermediarios, entre gobiernos y ciudadanos; \u00a0creando un espacio donde no solo es posible compartir informaci\u00f3n y dar visibilidad a los actos de gobierno, sino que medir la interacci\u00f3n de las personas y escuchar sus opiniones en un ambiente id\u00f3neo y controlado.<\/p>\n

La utilizaci\u00f3n de la red para facilitar las acciones de gobierno y la comunicaci\u00f3n de las mismas reci\u00e9n se encuentra en pa\u00f1ales, pero la proliferaci\u00f3n del uso de las redes sociales es un primer paso que demuestra el potencial de Internet en este sentido.<\/p>\n

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